Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách vận chuyển

dienmaydo.vn luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

1.1. Phạm vi giao hàng

dienmaydo.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến do điều kiện vận chuyển.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–4 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Đây là tổng thời gian chuẩn bị đơn hàng và vận chuyển đến khách hàng.

1.3. Phí vận chuyển

· Miễn phí giao hàng cho toàn bộ đơn hàng có địa chỉ nhận hàng trong Thành phố Hà Nội.

· Đối với đơn hàng giao đến các tỉnh, thành phố ngoài Hà Nội, phí vận chuyển là 300.000 đồng cho mỗi sản phẩm. Tổng phí vận chuyển bằng 300.000 đồng nhân với số lượng sản phẩm trong đơn hàng. Ví dụ: 01 sản phẩm có phí 300.000 đồng; 02 sản phẩm có phí 600.000 đồng.

· Các chương trình miễn phí vận chuyển áp dụng ngoài Thành phố Hà Nội, nếu có, sẽ được dienmaydo.vn thông báo rõ trên website hoặc tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

1.4. Quy trình giao hàng

· Khách hàng đặt hàng trên website.

· dienmaydo.vn liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng.

· Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

· Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

· Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thực hiện thanh toán (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng – COD).

1.5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

· Kiểm tra thông tin người nhận và sản phẩm trên đơn hàng.

· Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

· Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ dienmaydo.vn để được hỗ trợ kịp thời.

Việc ký xác nhận nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã nhận đúng số lượng và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

1.6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị giao không thành công trong các trường hợp:

· Không liên hệ được với khách hàng.

· Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ địa chỉ.

· Khách hàng từ chối nhận hàng.

· Điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng ảnh hưởng đến việc giao hàng.

Trong các trường hợp trên, dienmaydo.vn sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

1.7. Trách nhiệm của các bên

dienmaydo.vn có trách nhiệm:

· Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng.

· Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

· Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

· Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

· Giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển giao hàng đúng thời gian.

· Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

1.8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THỊNH LIỆT

· Địa chỉ: Ngõ 42/91 Thịnh Liệt, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

· Hotline: 092.999.4646

· Email: [email protected] 

· Website: dienmaydo.vn

dienmaydo.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng cam kết.

2. Chính sách đổi – trả sản phẩm

2. 1. Quy định chung

Chính sách đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi. Điện Máy Đỏ hỗ trợ đổi/trả tại nhà hoặc tại cửa hàng. Quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn và thống nhất cách tiếp nhận sản phẩm.

Điều kiện áp dụng

· Sản phẩm còn nguyên nhãn mác

· Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng do tác động bên ngoài

· Hộp/bao bì sản phẩm không bị rách, nát hoặc dính bẩn

Thời gian xử lý đổi – trả trong 1-5 ngày làm việc tùy theo địa điểm và phương thức vận chuyển

2.2. Chính sách đổi hàng

Khách hàng được đổi sang các sản phẩm khác tương đương, nếu có chênh lệch giữa hai sản phẩm đổi thì khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch

Điện Máy Đỏ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nhận lại sản phẩm lỗi khi đổi/trả, bao gồm nhận trả tại nhà khách hàng

Phí vận chuyển lần đầu của đơn hàng, dienmaydo.vn sẽ không truy thu từ khách hàng

2.3. Chính sách trả hàng

Nếu khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, dienmaydo.vn sẽ hoàn tiền theo 02 hình thức:

· Hoàn tiền trực tiếp nếu khách hàng đổi hàng trực tiếp tại dienmaydo.vn

· Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng đối với khách đổi hàng qua đơn vị vận chuyển